Зачем нужна регистрация?

Вы будете участвовать в программе лояльности и получать бонусы.

Чтобы зарегистрироваться:

  1. Нажмите Мой профиль, затем — кнопку Войти.
  2. Авторизуйтесь.

Можно оформить заказ без регистрации?

Да, заказ можно оформить без регистрации при покупке в магазинах PZU и на сайте.

Рекомендуем зарегистрироваться, чтобы участвовать в программе лояльности и накапливать бонусы.

Как и когда доставят заказ?

Товары доставляются почтой, курьером или в пункт выдачи. Сроки и варианты доставки можно посмотреть в описании товара:

Максимальный срок доставки

Большинство заказов приходит в срок, который указан в описании товара. Иногда заказ может задержаться в пути, например из-за проверки на таможне или почте. Максимальный срок доставки:

  • 60 дней почтой или в пункт выдачи;
  • 45 дней курьером.

Если заказ не придет в этот срок, мы вернем деньги.

Срок хранения

Посылка хранится на почте 14 дней, в пункте выдачи — 7 дней.

Получение заказа

Если выбрана курьерская доставка, у вас запросят паспортные данные (необходимы для получения заказа). Также представитель курьерской службы свяжется с вами и согласует день и время прихода курьера.

Внимание. Чтобы получить посылку на почте, в пункте выдачи или у курьера, нужно предъявить паспорт.

Как изменить адрес доставки?

Хочу изменить адрес доставки заказа
Если заказ уже оформлен и оплачен, изменить адрес доставки не получится. Если в адресе ошибка:
  1. Отмените заказ с неправильным адресом.
  2. Оформите новый заказ. Во время оформления заказа измените адрес доставки.
Хочу изменить или удалить адрес в профиле
  1. Нажмите значок  и выберите Ваши адреса.
  2. Нажмите Изменить адрес доставки, чтобы его изменить.
  3. Нажмите Готово.

Как оплатить заказ?

Способы оплаты:

Наличный расчёт
Если товар доставляется курьером или при самовывозе из магазина, то оплата осуществляется наличными. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, наличие гарантийного талона и чека.

Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

  • – МИР;
  • – VISA International;
  • – Mastercard Worldwide;
  • – JCB.

Платежи защищены сертификатом TLS и протоколом 3D Secure. PZU Market не передает сторонним лицам платежные данные, в том числе данные вашей карты.

Кредит

Покупай со Сбербанком

Условия кредитования

Почта Банк

  1. Обратитесь с паспортом к сотруднику Почта Банка или к продавцу в магазине, и сотрудник банка поможет подобрать комфортную для Вас кредитную программу. Также, Вы можете посетить отделение Банка, взяв с собой выписку на товар.
  2. Подпишите документы в торговой организации или в одном из отделений Почта Банка, а если вы уже клиент банка, подпишите договор с помощью простой электронной подписи.
  3. Получите товар в магазине.

Правила предоставления кредита Почта Банк

Тинькофф

   

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Проблемы с оплатой

Оплата могла не пройти по одной из причин:

  • Произошел технический сбой.
  • Вы ошиблись при вводе данных карты.
  • Истек срок действия карты, и она недействительна.
  • Сумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты.
  • Сумма оплаты больше, чем остаток средств на вашей карте.
  • Превышен лимит платежей на сервисе:
    • максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей;
    • максимальная сумма всех платежей в сутки — 250 000 рублей;
    • максимальная сумма всех платежей в месяц — 500 000 рублей.

Убедитесь, что карта действительна, данные введены правильно, лимиты не превышены, и попробуйте повторить оплату.

Как происходит списание денег?

При оплате заказа сначала происходит резерв денег на несколько дней. В течение этого времени магазин формирует и отправляет заказ. Затем происходит списание денег, если магазин отправил товар. Если магазин не может отправить товар по каким-то причинам, происходит отмена резерва денег.

Зачем PZU Market резервирует деньги на карте

Деньги сначала резервируются, чтобы вы могли быстро воспользоваться деньгами при отмене резерва.

Если отменить резерв, вы сможете воспользоваться деньгами уже через несколько минут. Если деньги сразу списывать, то возврат денег на карту займет до 30 дней.

Как анализировать банковские уведомления о списании средств

Банки часто не разделяют операции резерва и списания денег, поэтому в уведомлениях от банков вы можете увидеть операцию списания 2 раза. Из‑за этого может сложиться впечатление, что произошло двойное списание — на самом деле, сначала был резерв денег, а затем их списание.

В данном случае посмотрите остаток средств на вашей карте и посчитайте, какая сумма у вас была списана — скорее всего, вы увидите, что двойного списания не было. Система платежей в PZU Market построена таким образом, что вероятность ошибок и двойного списания крайне мала  — платформа уделяет большое внимание безопасности и надежности своих систем.

Как узнать статус заказа?

Перейдите в Заказы и выберите нужный заказ. Вы увидите текущий статус, изменение статусов по датам и трек-номер. Если в одном заказе несколько посылок с разными способами доставки, то у каждой посылки будет собственный трек-номер.

Доставка почтой товара до 199 руб.

У заказов с товарами стоимостью до 199 руб. нет трек-номера, а изменение статусов ограничено.

Почему нет возможности отменить заказ?

Скорее всего, прошло шесть часов после оформления заказа. Если шесть часов еще не прошло, значит продавец уже обработал заказ.

Отмена заказа становится недоступна через шесть часов после оформления либо после обработки заказа.

Почему я не могу отследить заказ?

Скорее всего, в заказе товар стоимостью до 199 руб. У таких заказов нет трек-номера, а изменение статусов ограничено.

Заказ оформлен без регистрации

Вы можете отменить заказ или узнать статус доставки, даже если не регистрировались.

Если вы оформляли заказ на сайте, перейдите по ссылке из письма-уведомления, чтобы получит доступ к вашему заказу.

Какие гарантии предоставляет сервис?

Мы поможем решить проблемы или вернем деньги, если:

  • Посылка не пришла на почту или в пункт выдачи в течение 60 дней после оформления заказа и вы не забрали посылку позже.
  • Посылка не доставлена курьером в течение 45 дней после оформления заказа.
  • Товар пришел в неполной комплектации.
  • Товар поврежден или не работает.
  • Внешний вид товара не соответствуют описанию.

Чтобы сообщить о проблеме, отправьте заявку со страницы заказа.

Как сообщить о проблеме?

  1. Перейдите в Заказы и выберите нужный заказ.
  2. Нажмите Проблема с заказом?
  3. Сфотографируйте товар или снимите видео.
  4. Опишите проблему и отправьте заявку.

Вы получите уведомление по итогам рассмотрения заявки.




    Почему заявка отклонена?

    Заявка может быть отклонена, если:

    • товар имеет механические повреждения по вине покупателя;
    • продавец предоставил правильное описание товара, качество товара и комплектация соответствуют описанию;
    • фотографии или видео, прикрепленные к заявке, имеют низкое качество;
    • фотографии или видео обработаны в графическом редакторе изображений.

    Как вернуть деньги, если товар не пришел?

    Если вы не получили заказ или его часть, заполните форму ниже. Укажите трек-номер посылки и номер заказа, чтобы мы смогли быстрее разобраться в ситуации.

    Примечание. У посылки может не быть трек-номера — укажите это в обращении.

    Вся посылка не доставлена

    При заказе товара мы предоставляем расчетное время доставки, но иногда посылки могут задерживаться. Для таких случаев ориентируйтесь на максимальные сроки доставки:

    • 60 дней почтой или в пункт выдачи заказа;
    • 45 дней курьером.

    Если максимальный срок доставки истек, а заказ еще не пришел, заполните форму ниже.

    Мы уточним статус доставки. Если посылка не пришла на почту или в пункт выдачи заказов, мы вернем вам деньги.

    Отсутствует часть товаров

    При получении посылки на почте или у курьера проверьте вес посылки и целостность упаковки. Если у посылки неправильный вес или упаковка повреждена настолько, что есть доступ к товару, попросите у сотрудника почты или курьера заполнить акт вскрытия почтового отправления по форме 51. При этом вы можете забрать посылку или отказаться от нее.

    В течение 14 дней после получения неполной посылки заполните форму ниже. Отправьте нам:

    • номер заказа;
    • трек-номер посылки;
    • причину обращения;
    • скан заполненного акта вскрытия почтового отправления по форме 51 с печатью Почты России.

    Посылка отправлена обратно

    Посылка отправится обратно продавцу, если:

    • Истек срок хранения на почте или в пункте выдачи заказа. На почте посылки хранятся 14 дней, а пункты выдачи заказа присылают информацию в SMS.

     

    Заполните форму ниже, мы вернем деньги, но вычтем 300 рублей за обратную пересылку заказа.

     

      Ваше имя:

      Ваш e-mail, на который будет отправлен ответ:

      Номер заказа:

      Трек-номер для отслеживания:

      Название товара:

      Присоединить фото или видео:
      С помощью приложения сфотографируйте товар или снимите видео. На фото или видео должно быть видно качество товара.




      Когда и как вернутся деньги?

      Мы вернем деньги на карту, с которой вы оплатили товар. Деньги поступят в течение 30 дней после того, как мы рассмотрим заявку и отправим уведомление о возврате. В некоторых случаях деньги вернутся только после выполнения просьбы продавца (например, могут попросить предоставить фотографию товара или упаковки). Если деньги не поступили вовремя, обратитесь в свой банк.

      Сроки и условия

      Проблемы с товаром

      Если возникли проблемы с товаром, нужно отправить заявку со страницы заказа. Мы поможем решить проблемы или вернем деньги.

      Товар не понравился или не подошел

      Если проблем с товаром нет, но вы хотите его вернуть, напишите нам об этом в течение 14 дней после получения товара.

      Примечание. Вы должны будете оплатить доставку товара до продавца.

      Товар можно вернуть, если он не использовался, при этом сохранен товарный вид и упаковка.

      Что нельзя возвращать

      Как вернуть товар?

      Товар с дефектами или в неполной комплектации

      Отправьте заявку на возврат денег со страницы заказа или через форму ниже, если:

      • товар в неполной комплектации;
      • товар поврежден или не работает;
      • внешний вид товара не соответствуют описанию.

       

      Товар без дефектов

      Если с товаром все хорошо, он все равно может не подходить вам по разным причинам, и его можно вернуть. От причины отказа зависит необходимость обратной пересылки и ее оплата.

      Товар не соответствует описанию

      Например, чтобы заказать обувь, вы измерили длину стопы и проверили какой это размер по сетке магазина. Но кеды, которые вам прислали, все равно оказались малы.

      Мы компенсируем обратную пересылку товара.

      Не тот товар

      Если вам пришел не тот товар дороже 1000 рублей, мы попросим вас переслать товар обратно и компенсируем стоимость пересылки.

      Проблем с товаром нет

      Если вы передумали или товар вам не понравился, можно оформить возврат в течение 14 дней после получения.

      Пересылку в Хабаровск (склад PZU Market) вы оплачиваете сами и можете выбрать самый дешевый способ с отслеживанием посылки. Сохраните чек с данными об отправлении.

      Отправьте заявку на возврат денег со страницы заказа или через форму ниже.

      Примечание. Вернуть можно только товар, который не использовался, в оригинальной упаковке и без повреждений.

      Как отправить посылку

      Заказы из Хабаровска (склад PZU Market)
      1. Заполните форму ниже. Укажите:
        • номер заказа;
        • название и количество товара;
        • причину возврата.

        В ответном письме вам придет адрес, на который нужно отправить товар.

      2. Отправьте товар почтой или любой службой доставки. Можете выбрать самый дешевый способ отправки с отслеживанием посылки по трек-номеру. Сохраните чек с данными об отправлении.
      3. Сообщите нам на ecosystem@pzu.market номер заказа и трек-номер посылки, приложите фото или копию чека.

        Ваше имя:

        Ваш e-mail, на который будет отправлен ответ:

        Номер заказа:

        Трек-номер для отслеживания:

        Название товара:

        Присоединить фото или видео:
        С помощью приложения сфотографируйте товар или снимите видео. На фото или видео должно быть видно качество товара.




        Когда и как вернутся деньги?

        Мы вернем деньги на карту, с которой вы оплатили товар. Деньги поступят в течение 30 дней после того, как продавец подтвердит получение товара. Если деньги не поступили вовремя, обратитесь в свой банк.

        Мы не сможем вернуть деньги за товар, если:

        • Вы поздно сообщили о возврате. Написать нужно в течение 14 дней после получения товара.
        • Вы отправили товар не на тот адрес, который мы прислали для возврата.
        • Вы не прислали трек-номер или по нему нельзя отследить посылку.
        • Товар входит в список товаров, которые нельзя возвращать.

        Что нельзя возвращать?

        • Парфюмерию и косметику.
        • Предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны).
        • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
        • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, текстильные товары из нетканых материалов — например, ленты, тесьма, кружево).
        • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, а также буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
        • Кабельную продукцию (например, провода, шнуры, кабели).
        • Строительные и отделочные материалы (например, линолеум, пленка и ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж.
        • Швейные и трикотажные изделия (например, белье, чулки и носки).
        • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и перевозки пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
        • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
        • Бытовую мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
        • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
        • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства; наручные, карманные механические, электронно-механические и электронные часы).
        • Автомобили, мото- и велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.
        • Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
        • Прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
        • Гражданское оружие, части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны.
        • Животных и растения.

        Правила совместной покупки с PZU Market

        Таможня

        • Доставка товара в Россию не облагается таможенной пошлиной и не подлежит декларированию, если за календарный месяц заказать товары:
          • суммарной таможенной стоимостью не больше 500 евро;
          • общим весом не больше 31 кг.

          В других случаях понадобится заплатить таможенную пошлину и оформить таможенную декларацию.

        • Если вы заказываете несколько одинаковых товаров за один раз, такое отправление может рассматриваться как коммерческая партия (правила Федеральной таможенной службы России). Возможно, вам придется оплатить пошлину.
        • Если заказ доставляет транспортная компания, то к такой доставке применяются правила Таможенного союза.
        • Транспортная компания может запросить паспортные данные, ИНН, скриншоты заказа с описанием каждого товара в посылке или ссылки на товары.

        Как правильно получить и проверить посылку?

        На почте
        • Не подписывайте извещение, пока не получите и не проверите посылку.
        • Если у посылки неправильный вес, ее упаковка повреждена или имеет следы вскрытия, попросите работника почты вскрыть посылку с оформлением акта по форме 51-в.
        • Если вскрываете посылку дома, снимите процесс распаковки на видео. Видео послужит доказательством, если с товаром возникнет проблема.
        При вручении курьером или в пункте выдачи
        • Не расписывайтесь в получении заказа, пока не проверите его. Сначала откройте посылку, убедитесь в целостности товаров и после этого распишитесь.
        • Если посылка имеет повреждения, а курьер или сотрудник не разрешает ее вскрывать и проверять, откажитесь от получения заказа и сообщите нам о проблеме.
        • Если вскрываете посылку дома, снимите процесс распаковки на видео. Видео послужит доказательством, если с товаром возникнет проблема.

        О бонусной программе

        Каждый раз, когда вы покупаете на PZU Market, 3% от суммы заказа возвращается вам баллами. Вы можете оплачивать ими до 100% стоимости следующего заказа.

        Зарегистрируйтесь, чтобы стать участником и получить приветственные баллы. Чтобы посмотреть историю начисления баллов, нажмите значок , Мой профиль затем  перейдите в меню Мой кошелёк.

        Примечание. Кэшбэк начисляется только от суммы, оплаченной деньгами.

        Как потратить бонусы?

        Бонусами можно оплачивать до 100% стоимости заказа. Сумма бонусов списывается автоматически в корзине заказа

        Чтобы посмотреть историю начисления и списания бонусов, перейдите в Мой кошелёк – Транзакции.

        Куда пропали мои бонусы?

        Скорее всего, баллы были потрачены.

        Чтобы посмотреть историю начисления и списания баллов, перейдите в Транзакции.

        Основная информация об организации

        ИП Ефанов Евгений Геннадьевич
        ОГРНИП:   317272400007486
        ИНН:   272385567520

        Юридический адрес / Адрес регистрации: Хабаровский Край, с. Ракитное, квартал Грушевый сад, д. 28

        Почтовый индекс: 680021

         

        Адреса магазинов:

        • Хабаровск, ул. Карла Маркса 91в, ост. Большая
        • Хабаровск, ул. Шеронова 8 корпус 2, БЦ “Дендрарий”
        • Хабаровск, ул. Суворова 25, ТРЦ “Южный Парк”

        E-mail: ecosystem@pzu.market

        Заинтересовал товар?


        Наш продавец покажет его онлайн и ответит на ваши вопросы в чате. Вам камеру включать не понадобится.

        Нужна помощь? Используйте WhatsApp